Nouvelle petite déconfiture avec SRF aujourd'hui. Cette fois-ci, aidé de Kiala :
Suite au dysfonctionnement récent du port Ethernet de notre vieille NeufBox de 2004, nous avons fait appel au service clients SFR/Neuf. Après une grosse demie heure passée avec un technicien très aimable qui nous a fait passer plusieurs séries de tests, SFR a constaté que notre modem était bien défectueux. Sans avoir besoin de négocier, le technicien nous a gentillement proposé de nous en expédier un nouveau , le dernier modèle de la NeufBox. Cool. Livraison sous 48 heures dans le relais Kiala de Sélestat. C'est parfait.
Seulement :
- Je me présente hier à 17h50 au relais Kiala qui ferme à 18h00 et je trouve porte close. Vraiment pas cool, surtout que le mercredi est le seul jour de la semaine où je peux être sur Sélestat avant 18h. Faudra repasser samedi. Pour un petit magasin d'électroménager qui doit faire face à la concurrence des supermarchés de la ville et des revendeurs du Net, c'est pas très pro de fermer boutique un quart d'heure avant l'heure de fermeture.
- Du coup je rentre à la maison, et là en regardant mes mails, je vois un mail de Kiala m'annonçant que mon colis est bien arrivé. Jusque là c'est très bien. Le contenu du mail précise aussi que pour récupérer notre nouvelle NeufBox il nous faut ramener au relais notre ancienne avec tous ces accessoires et correctement emballée. Du coup c'était un échange et pas simplement un envoi d'un nouveau modem. Certes on aurait peut-être dû s'en douter mais bon... A aucun moment on ne nous avait parlé d'échange. Cette information devrait être envoyée le jour de l'expédition du colis et pas le soir du jour de son arrivée. Nombre de clients ont déjà dû se pointer chercher leur nouveau modem et finir par rentrer bredouilles car ils n'avaient pas pris leur ancien avec eux pour faire l'échange.
Côté SFR, on peut donc noter de la bonne volonté, de la rapidité d'action, mais quelques couacs dans l'organisation et la communication. C'était presque parfait. Côté Kiala, ce serait bien de demander aux relais de respecter leurs horaires d'ouverture.
Edit du samedi 19/09/2009 : je suis repassé au point relais aujourd'hui pour récupérer mon colis. J'ai trouvé le magasin très accueillant et le personnel très sympathique. De quoi leur pardonner leur fermeture hâtive de l'autre jour (peut-être avaient ils d'ailleurs une raison tout à fait valable de fermer plus tôt).